西班牙 Apple Genius Bar 初体验

这次因为2014 MWC 的关係来到了西班牙巴萨隆纳(Barcelona)，恰巧手边 iPad 出现 WiFi 的连接问题，便一併带来西班牙打算体验一下所谓 Genius Bar 服务。

首先挑选的是位于 Barcelona 市中心，在大喷泉旁、英国宫百货对面的 Passeig de Gracia 店。

在透过身穿蓝色衣服 Apple员工的说明后了解，原来有iPad、iPhone、iMac 等相关维修问题的朋友，必须先透过网上预约服务，像这边是www.apple.com/es/passeigdegracia 来进行预约，而这预约动作也可以在店中任何一台 iPad 上由 Apple 人员为你进行步骤操作，丝毫不用担心网页语言看不懂的问题。

预约方式需要使用你的 Apple ID 来进行，因此当你预约成功后，便会在信箱中收到一封感谢以及确认信。

这边 Candice 是中午12:00左右前往，最快能够预约到的时间是当晚 7:10。因此预约好后接下来就可以先行离开，等预约的时间到后携带想要检修的商品再次前往 Apple 二楼来準备开始检修服务。

这边的 Genius Bar 生意好到让人讶异。不过只要有预约，前往二楼随时有蓝色衣服的工作人员会主动前往询问你需要什幺样的服务。当确认好预约的资料，一侧有着约莫 8~10 张的 Genius 桌，为你服务的 Apple Gunius 人员会领你前去开始进行检测动作。

这次手上 iPad 虽然检测后发现是机器本身内部问题，但因为已经过了保固所以无法现场处理。不过在服务的过程中，Gunius 桌一直都是人来人往，为我服务的 Apple 工作人员更是必须来回穿梭处理多人的装置，但整个过程都是非常亲切又详尽的用英文为我说明着问题的所在，以及能够处理的方式选择，整个第一次在 Genius Bar 的体验过程真的让人感受到相当满意。

老实说，一直耳闻 Apple 的 Genius Bar 有着专业知识以及用心服务，但直到这次才算是真正第一次切身感受。这间 Genius Bar 服务人员与顾客比例大约为1:5，可以看得出来每个人都相当的忙碌穿梭在顾客之中。然而当对到顾客时，却又带着亲切的笑容询问着我需要什幺样的协助？就连在 Genius Bar 桌旁等待检测结果时，也会有另外穿蓝色衣服的工作人员前来关心是否已经有人为我服务。先不论为什幺 Genius Bar 中会有这幺多需要 Genius 来服务的大家，光是整间店用了二楼整层楼来用心对待消费者的这样服务态度，就让人对 Apple 又多了一点喜爱呢！